Charles R.
Responsable Assistance Technique Réseau

About Charles

Key Experiences

Des environnements intéressants et porteurs
Après différentes expériences acquises dans la prestation dans l'automobile, j'ai fait le choix de toujours travailler dans des domaines associant à la fois technique automobile et amélioration de la qualité.

Les environnements dans lesquels j'ai pu évoluer au sein du groupe Renault sont multiples… en passant par exemple par la mise au point moteur, l'incidentologie (pilotage d'opérations de lancements véhicules), les projets et la vie série (analyse des causes liées à l'apparition d'effets clients sur l'ensemble des véhicules de la gamme (Véhicule particulier et véhicule utilitaire).

Depuis 2009, j'ai souhaité réaliser une activité de manager, toujours dans un environnement technique porteur. Ainsi, après avoir encadré une équipe d'analystes en phase projet (avant la commercialisation d'un nouveau véhicule), j'encadre aujourd'hui une équipe de conseillers techniques réseau (techliners) dont le rôle est de porter assistance au réseau après-vente.

En synthèse, de nombreuses expériences de partage de connaissances, de rencontres humaines riches, de défis… sur différents sites ingénierie de la région parisienne (Lardy, Villiers-Saint-Frédéric et Guyancourt)

Current Position

Chef d'Unité Elémentaire de Travail - Assistance Technique
Mon activité actuelle consiste à encadrer une équipe de conseillers techniques réseau (techliners), dont le rôle est de porter assistance au réseau après-vente (réseau primaire et secondaire) pour que les voitures de nos clients soient réparées dans les meilleurs délais tout en nous assurant que l'entreprise capitalise à tous les niveaux sur les différents sujets rencontrés.

Les sujets techniques que les techliners abordent quotidiennement sont variés et concernent à la fois des périmètres moteur/boîte, liaison au sol, aides à la conduite (ADAS), véhicule ZE (zéro émission), carrosserie, multimédia, … les activités quotidiennes s'enrichissant avec les évolutions techniques de nos voitures. D'ailleurs, à ce propos, nous recrutons ;-)
Les offres sont consultables sur Renault.com  (Mots clés = Conseiller Technique Réseau)

Main Motivations

Passion de l'automobile et satisfaction client en ligne de mire
Mon équipe et moi avons la volonté de satisfaire nos clients finaux en aidant à réparer vite, bien et au meilleur coût les voitures de nos clients.
L'environnement dans lequel nous évoluons nous permet à la fois de cotoyer de nombreuses personnes d'autres entités (Service relation clientele, Ingénierie Après-Vente, Incidentologie, ...) et de nous enricher quotidiennement tant humainement que techniquement.

Top Advice

Implication et écoute
Penser au client, savoir s'adapter, écouter, s'impliquer quotidiennement, avoir envie de construire, de bien faire, d'améliorer tant le produit que les processus qui nous animent sont mes moteurs quotidiens... en synthèse, ne jamais rester immobile.

Groupe Renault

Ever since 1898, passion has been the driver in Renault’s desire to develop mobility solutions for everyone. Joining Groupe Renault means joining a community of passionate men and women inspired by innovative products, technologies and business models. It means choosing an international environment embodied by the Renault-Nissan Alliance. With us, you will have your part to play in perfecting the vehicles of the future, which will be autonomous, connected and more environmentally friendly.

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